Pix pendente
01Oi, [nome]! Seu pedido [número] está reservado e aguardando o pagamento do Pix de [valor]. O código está no botão abaixo e vale até o fim do dia.
Copiar código Pix- Utilidade
- R$ 0,035 por envio
- Quando: 30 minutos depois do pedido
Mensagem de cobrança no WhatsApp: 7 modelos para Pix, boleto e cartão.
Lembrete de pagamento de um pedido já feito, sem desconto nem oferta, é utilidade na Meta: R$ 0,035 por mensagem, quase dez vezes menos que marketing. Se o texto oferecer desconto para pagar, vira marketing (R$ 0,3217).
Pix vencendo
02Oi, [nome]! O Pix do pedido [número] vence em 1 hora. Depois desse prazo, o pedido é cancelado e os produtos voltam para o estoque.
Copiar código Pix- Utilidade
- R$ 0,035 por envio
- Quando: 1 hora antes de vencer
Novo código Pix
03Oi, [nome]! O código Pix do pedido [número] expirou. Geramos um novo, com o mesmo valor, que vale por 24 horas.
Copiar código Pix- Utilidade
- R$ 0,035 por envio
- Quando: logo depois de vencer
Boleto vencido
04Oi, [nome]! O boleto do pedido [número] venceu ontem e o pagamento não chegou. Se ainda quiser os produtos, é só responder que a gente gera um novo boleto ou um Pix.
Falar com a loja- Utilidade
- R$ 0,035 por envio
- Quando: 1 dia depois do vencimento
Boleto vencendo
05Oi, [nome]! O boleto do pedido [número], no valor de [valor], vence amanhã. Se já pagou, pode desconsiderar esta mensagem.
Ver boleto- Utilidade
- R$ 0,035 por envio
- Quando: 1 dia antes do vencimento
Cartão recusado
06Oi, [nome]! O pagamento do pedido [número] não foi aprovado pela operadora do cartão. Você pode tentar outro cartão ou pagar com Pix pelo link do pedido.
Ver meu pedido- Utilidade
- R$ 0,035 por envio
- Quando: logo depois da recusa
Pagamento confirmado
07Oi, [nome]! Recebemos o pagamento do pedido [número]. Ele já está sendo separado, e o código de rastreio chega por aqui assim que for enviado.
- Utilidade
- R$ 0,035 por envio
- Quando: na aprovação do pagamento
Para a Meta aprovar o seu modelo.
Na API oficial, a mensagem que abre a conversa é um modelo aprovado pela Meta. Estes cuidados evitam a recusa e a troca de categoria. No app WhatsApp Business não há modelo nem aprovação: você cola o texto e envia.
- 1Comece e termine o texto com palavras, nunca com uma variável.
- 2Numere as variáveis em ordem ({{1}}, {{2}}, {{3}}) e não use #, $ ou % dentro delas.
- 3Coloque o link no botão, não no meio do texto.
- 4Não peça cartão, conta bancária ou documento completos.
- 5Oferta, cupom ou desconto deixam qualquer modelo em marketing, mesmo que o resto fale do pedido.
- 6A Meta analisa o modelo em até 24 horas.
Fonte: Categorias de modelo da Meta (atualizada em 15/09/2026) e Análise de modelos da Meta (atualizada em 17/06/2026).
Outros modelos.
- AtendimentoBoas-vindas, ausência, fora do horário, "já te respondo" e encerramento.
- Carrinho abandonadoPrimeira hora, com cupom, frete grátis, ajuda no pagamento e último aviso.
- Agradecimento e pós-vendaObrigado pela compra, pedido entregue, avaliação, troca e cupom para a próxima.
- AniversárioCom cupom, no mês do aniversário, com frete grátis, com brinde e só os parabéns.
- NatalCupom, frete grátis, último dia para chegar antes do Natal e boas festas.
Perguntas frequentes.
Mensagem de cobrança é marketing ou utilidade?
Utilidade, quando fala de um pedido do cliente e não tem nada promocional. Se oferecer desconto para pagar, a Meta classifica como marketing.
Posso pedir o CPF ou o cartão pelo WhatsApp?
Não peça dados completos. A Meta recusa modelo que pede cartão, conta bancária ou documento inteiros. Os 4 últimos dígitos, por exemplo, são aceitos.
Como cobrar sem ser chato?
Fale do pedido, do valor e do prazo, ofereça outro jeito de pagar e não ameace. Ameaçar com processo ou exposição também é motivo de a Meta recusar o modelo.
Dá para mandar o lembrete de Pix automático?
Dá, pela API oficial. Na Clent, o lembrete do Pix pendente sai sozinho nas lojas Tray, Bagy e Loja Integrada.