Obrigado pela compra
01Oi, [nome]! Obrigado por comprar na [loja]. O pedido [número] foi confirmado, e você acompanha cada etapa por aqui.
- Utilidade
- R$ 0,035 por envio
- Quando: na confirmação do pedido
Mensagem de agradecimento ao cliente: 9 modelos de pós-venda para o WhatsApp.
O agradecimento que fala do pedido do cliente (número, entrega, avaliação do pedido) é utilidade na Meta: R$ 0,035 por mensagem. Se tiver cupom para a próxima compra, ou for só um agradecimento sem pedido, é marketing (R$ 0,3217).
Obrigado pela preferência
02Oi, [nome]! Passando para agradecer a preferência. Saber que você escolheu a [loja] é o que faz a gente caprichar em cada pedido. Muito obrigado!
- Marketing
- R$ 0,3217 por envio
- Quando: a qualquer momento, sem pedido recente
Primeira compra
03Oi, [nome]! Que alegria ter você como cliente. Seu primeiro pedido, o [número], já está confirmado. Qualquer dúvida, é só responder esta mensagem.
- Utilidade
- R$ 0,035 por envio
- Quando: na confirmação do pedido
Pedido entregue
04Oi, [nome]! O pedido [número] foi entregue. Esperamos que você goste de tudo. Se algo não estiver certo, é só responder esta mensagem.
- Utilidade
- R$ 0,035 por envio
- Quando: no dia da entrega
Pedido de avaliação
05Oi, [nome]! Já deu para usar os produtos do pedido [número]? Conta pra gente o que achou: sua avaliação ajuda outras pessoas a escolher.
Avaliar- Utilidade
- R$ 0,035 por envio
- Quando: 5 a 7 dias depois da entrega
Nota de 1 a 5
06Oi, [nome]! De 1 a 5, que nota você dá para a sua experiência com o pedido [número]? É só tocar em um dos botões abaixo.
1 · 2 · 3 · 4 · 5- Utilidade
- R$ 0,035 por envio
- Quando: 3 dias depois da entrega
Troca fácil
07Oi, [nome]! Se algum item do pedido [número] não serviu, você tem [dias] dias para trocar. Responda TROCA que a gente te ajuda com o envio.
- Utilidade
- R$ 0,035 por envio
- Quando: 2 dias depois da entrega
Agradecimento com cupom
08Oi, [nome]! Obrigado por mais uma compra na [loja]. Como agradecimento, o cupom [cupom] dá [desconto] de desconto no seu próximo pedido.
Usar meu cupom- Marketing
- R$ 0,3217 por envio
- Quando: 10 dias depois da entrega
Cliente de sempre
09Oi, [nome]! Você já fez [quantidade] compras com a gente, e isso faz toda a diferença para uma loja como a nossa. Muito obrigado pela confiança!
- Marketing
- R$ 0,3217 por envio
- Quando: a cada 5 compras
Para a Meta aprovar o seu modelo.
Na API oficial, a mensagem que abre a conversa é um modelo aprovado pela Meta. Estes cuidados evitam a recusa e a troca de categoria. No app WhatsApp Business não há modelo nem aprovação: você cola o texto e envia.
- 1Comece e termine o texto com palavras, nunca com uma variável.
- 2Numere as variáveis em ordem ({{1}}, {{2}}, {{3}}) e não use #, $ ou % dentro delas.
- 3Coloque o link no botão, não no meio do texto.
- 4Não peça cartão, conta bancária ou documento completos.
- 5Oferta, cupom ou desconto deixam qualquer modelo em marketing, mesmo que o resto fale do pedido.
- 6A Meta analisa o modelo em até 24 horas.
Fonte: Categorias de modelo da Meta (atualizada em 15/09/2026) e Análise de modelos da Meta (atualizada em 17/06/2026).
Outros modelos.
- AtendimentoBoas-vindas, ausência, fora do horário, "já te respondo" e encerramento.
- Carrinho abandonadoPrimeira hora, com cupom, frete grátis, ajuda no pagamento e último aviso.
- Cobrança e PixPix pendente, Pix vencendo, boleto, cartão recusado e pagamento confirmado.
- AniversárioCom cupom, no mês do aniversário, com frete grátis, com brinde e só os parabéns.
- NatalCupom, frete grátis, último dia para chegar antes do Natal e boas festas.
Perguntas frequentes.
Mensagem de agradecimento é paga?
Pela API oficial, sim. Se falar do pedido do cliente e não tiver oferta, é utilidade (R$ 0,035). Agradecimento com cupom ou sem ligação com um pedido é marketing (R$ 0,3217).
Pedido de avaliação é utilidade?
É, quando cita o pedido ou a compra do cliente. Pesquisa genérica, sem pedido, não é aprovada como utilidade.
Quando pedir a avaliação?
Depois que o cliente já usou o produto: de 5 a 7 dias depois da entrega costuma funcionar melhor que no dia.
Como agradecer o cliente pela preferência?
Seja curto e específico: cite a loja, agradeça a escolha e, se tiver, o pedido. Sem pedido recente, a mensagem é marketing (R$ 0,3217); com o pedido, é utilidade (R$ 0,035).
Dá para mandar automático?
Dá, pela API oficial, ligada à situação do pedido. Na Clent, a equipe vê o pedido ao lado da conversa e a IA responde situação e rastreio a qualquer hora.