Boas-vindas
01Oi! Que bom ter você aqui na [loja]. Me conta o que você está procurando que eu te ajudo a escolher.
- Atendimento
- 1.000 grátis por mês
- Quando: Mensagem de saudação
Mensagem de atendimento no WhatsApp: 10 modelos para responder rápido.
Boas-vindas, ausência e as respostas que a loja manda todo dia. No app WhatsApp Business, a saudação e a ausência ficam em Ferramentas e não custam nada. Na API oficial, responder a quem escreveu é texto livre dentro de 24 horas: as primeiras 1.000 respostas do mês são grátis em cada número, depois R$ 0,035 cada uma.
Boas-vindas com opções
02Oi, tudo bem? Aqui é da [loja]. Para agilizar, me diz o assunto: 1. Quero comprar 2. Meu pedido 3. Troca ou devolução
- Atendimento
- 1.000 grátis por mês
- Quando: Mensagem de saudação
Fora do horário
03Oi! Nosso atendimento é de segunda a sexta, das [hora] às [hora]. Deixe sua mensagem que a gente responde assim que voltar.
- Atendimento
- 1.000 grátis por mês
- Quando: Mensagem de ausência
Fim de semana
04Oi! Hoje a equipe está de folga, mas sua mensagem já está na fila. Na segunda, a partir das [hora], a gente responde por aqui.
- Atendimento
- 1.000 grátis por mês
- Quando: Mensagem de ausência
Feriado
05Oi! Por causa do feriado, voltamos a atender no dia [data]. Os pedidos feitos no site seguem normalmente.
- Atendimento
- 1.000 grátis por mês
- Quando: Mensagem de ausência
Já te respondo
06Recebi sua mensagem! Estou conferindo aqui e já te respondo em alguns minutos.
- Atendimento
- 1.000 grátis por mês
- Quando: Resposta rápida
Pedindo o número do pedido
07Para eu localizar sua compra, me passa o número do pedido? Se não tiver à mão, pode ser o e-mail usado na compra.
- Atendimento
- 1.000 grátis por mês
- Quando: Resposta rápida
Prazo de entrega
08O prazo depende do seu CEP. Me manda ele aqui que eu calculo o frete e o prazo para você.
- Atendimento
- 1.000 grátis por mês
- Quando: Resposta rápida
Passando para a equipe
09Vou passar sua conversa para a [atendente], que cuida de trocas aqui na loja. Ela já te chama por aqui.
- Atendimento
- 1.000 grátis por mês
- Quando: Resposta rápida
Encerramento
10Fico feliz em ajudar! Se precisar de mais alguma coisa, é só chamar por aqui. Um abraço da nossa equipe!
- Atendimento
- 1.000 grátis por mês
- Quando: Resposta rápida
Onde configurar no WhatsApp Business sem custo.
- 1Saudação: Ferramentas › Mensagem de saudação. Ative, edite o texto e escolha quem recebe. Ela vai no primeiro contato e de novo depois de 14 dias sem conversa.
- 2Ausência: Ferramentas › Mensagem de ausência. Escolha enviar sempre, em um horário programado ou fora do horário de atendimento do perfil.
- 3Respostas rápidas: Ferramentas › Respostas rápidas. Salve até 50 e use digitando "/" na conversa.
Fonte: Central de ajuda do WhatsApp, consultada em 21/10/2026.
Para a Meta aprovar o seu modelo.
Na API oficial, a mensagem que abre a conversa é um modelo aprovado pela Meta. Estes cuidados evitam a recusa e a troca de categoria. No app WhatsApp Business não há modelo nem aprovação: você cola o texto e envia.
- 1Comece e termine o texto com palavras, nunca com uma variável.
- 2Numere as variáveis em ordem ({{1}}, {{2}}, {{3}}) e não use #, $ ou % dentro delas.
- 3Coloque o link no botão, não no meio do texto.
- 4Não peça cartão, conta bancária ou documento completos.
- 5Oferta, cupom ou desconto deixam qualquer modelo em marketing, mesmo que o resto fale do pedido.
- 6A Meta analisa o modelo em até 24 horas.
Fonte: Categorias de modelo da Meta (atualizada em 15/09/2026) e Análise de modelos da Meta (atualizada em 17/06/2026).
Outros modelos.
- Carrinho abandonadoPrimeira hora, com cupom, frete grátis, ajuda no pagamento e último aviso.
- Cobrança e PixPix pendente, Pix vencendo, boleto, cartão recusado e pagamento confirmado.
- Agradecimento e pós-vendaObrigado pela compra, pedido entregue, avaliação, troca e cupom para a próxima.
- AniversárioCom cupom, no mês do aniversário, com frete grátis, com brinde e só os parabéns.
- NatalCupom, frete grátis, último dia para chegar antes do Natal e boas festas.
Perguntas frequentes.
A mensagem de saudação do WhatsApp Business é paga?
Não. O app WhatsApp Business é gratuito, e a saudação, a ausência e as respostas rápidas não têm custo.
Na API oficial, preciso de modelo aprovado para responder?
Não. Quando o cliente escreve, a loja tem 24 horas para responder com texto livre. Fora dessa janela, só com modelo aprovado.
Quanto custa responder pela API oficial?
As primeiras 1.000 respostas do mês são grátis em cada número. Depois, R$ 0,035 por mensagem entregue.
Posso responder de forma automática?
Pode. A regra da Meta pede só que o cliente tenha um caminho claro para falar com uma pessoa.