Política de Privacidade

Este aviso explica como tratamos dados pessoais no Clent, em conformidade com a LGPD (Lei 13.709/2018).

1. A quem esta política se aplica

Aplica-se a pessoas que acessam e utilizam o Clent, incluindo usuários administrativos e operadores, e também a visitantes de páginas públicas relacionadas ao Clent.

2. Papéis e responsabilidades (Controlador/Operador)

Em geral, o Clent atua como operador ao tratar dados pessoais em nome do cliente (empresa usuária), que normalmente atua como controladora dos dados de seus contatos/atendidos. Em algumas situações (ex.: cadastro de conta e suporte), o Clent pode atuar como controladora dos dados necessários para operar a plataforma.

3. Quais dados coletamos

Dados de cadastro e conta

• nome;
• telefone/WhatsApp;
• e-mail;
• senha (armazenada de forma protegida/irreversível);
• registros técnicos, como IP, data/hora e logs de acesso (quando aplicável).

Dados tratados no uso do atendimento

Dependendo da configuração e integrações habilitadas pelo cliente, o Clent pode tratar dados necessários para operar conversas e atendimentos (ex.: identificadores de contato, metadados de mensagens, filas, tags e histórico), sempre conforme as instruções do cliente e as permissões/configurações disponíveis.

4. Integração com a API oficial da Meta (WhatsApp)

Quando você integra o Clent à API oficial da Meta (WhatsApp Business Platform), dados podem ser transmitidos entre o Clent e a Meta para viabilizar o envio/recebimento de mensagens, de acordo com as políticas e termos do WhatsApp/Meta. A Meta pode atuar como controladora ou operadora, conforme seus próprios documentos e regras.

5. Finalidades e bases legais

Tratamos dados pessoais para: criar e gerenciar contas, autenticar acesso, prestar o serviço contratado, operar integrações (ex.: Meta), oferecer suporte, prevenir fraudes/abusos e cumprir obrigações legais. As bases legais podem incluir execução de contrato, legítimo interesse, cumprimento de obrigação legal/regulatória e, quando aplicável, consentimento.

6. Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar dados, quando necessário, com:

• provedores de infraestrutura (ex.: hospedagem/servidores, banco de dados, logs);
• provedores de comunicação e integrações habilitadas (ex.: Meta/WhatsApp);
• parceiros de pagamento, quando existir contratação/assinatura por terceiros;
• autoridades, mediante obrigação legal, ordem judicial ou requisição válida.

Não vendemos dados pessoais. Qualquer compartilhamento ocorre com base em necessidade e compatibilidade com as finalidades.

7. Cookies e tecnologias semelhantes

Páginas do Clent podem utilizar cookies e tecnologias similares para funcionamento, segurança e melhoria de experiência. Quando aplicável, você poderá gerenciar preferências no navegador e/ou mecanismos disponibilizados na própria página.

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração ou destruição. Ainda assim, nenhum sistema é 100% seguro e recomendamos boas práticas de segurança (uso de senha forte, não compartilhar credenciais, etc.).

9. Retenção e eliminação

Armazenamos dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta política, atender obrigações legais, e possibilitar o exercício regular de direitos. Quando aplicável, dados podem ser excluídos ou anonimizados mediante solicitação e viabilidade técnica/contratual.

10. Direitos do titular

Você pode solicitar, nos termos da LGPD:

• confirmação e acesso;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação, quando cabível;
• informações sobre compartilhamento;
• portabilidade, quando aplicável;
• revogação de consentimento, quando esta for a base legal.

11. Alterações desta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. A versão vigente ficará disponível nesta página, e o uso continuado da plataforma pode indicar ciência das atualizações, quando aplicável.

12. Contato

Para exercer direitos, tirar dúvidas ou fazer solicitações relacionadas a dados pessoais, utilize os canais de contato informados dentro da plataforma.