Na primeira hora
01Oi, [nome]! Vi que você deixou [produto] no carrinho. Ficou alguma dúvida sobre tamanho ou frete? Seu carrinho continua salvo.
Ver meu carrinho- Marketing
- R$ 0,3217 por envio
- Quando: 1 hora depois
Mensagem de carrinho abandonado: 8 modelos para trazer o cliente de volta.
Mensagem de carrinho abandonado é marketing na Meta, mesmo quando o cliente pediu o aviso: custa R$ 0,3217 por mensagem entregue pela API oficial. A primeira vai até uma hora depois do abandono, sem desconto. O cupom fica para a segunda, no dia seguinte.
Com cupom de desconto
02Oi, [nome]! Seu carrinho ainda está esperando por você. Para fechar hoje, use o cupom [cupom] e ganhe [desconto] de desconto na compra.
Finalizar compra- Marketing
- R$ 0,3217 por envio
- Quando: 24 horas depois
Desconto no Pix
03Oi, [nome]! Pagando no Pix, o seu pedido sai com [desconto] de desconto. Os produtos continuam guardados no seu carrinho.
Pagar com Pix- Marketing
- R$ 0,3217 por envio
- Quando: 24 horas depois
Frete grátis
04Oi, [nome]! Seu carrinho já passou de [valor], então o frete fica por nossa conta. É só finalizar quando quiser.
Finalizar compra- Marketing
- R$ 0,3217 por envio
- Quando: 24 horas depois
Oferecendo ajuda
05Oi, [nome]! Aqui é a [atendente], da [loja]. Vi que sua compra não foi concluída. Posso te ajudar com alguma coisa?
Ver meu carrinho- Marketing
- R$ 0,3217 por envio
- Quando: 2 horas depois
Problema no pagamento
06Oi, [nome]! Notei que sua compra parou no pagamento. Aconteceu algum problema? Se quiser, eu te ajudo a finalizar por aqui.
Ver meu carrinho- Marketing
- R$ 0,3217 por envio
- Quando: 1 hora depois
Estoque acabando
07Oi, [nome]! O [produto] do seu carrinho tem poucas unidades no seu tamanho. Garanta o seu antes que acabe.
Garantir o meu- Marketing
- R$ 0,3217 por envio
- Quando: quando o estoque baixar
Use só quando for verdade: urgência falsa tira a confiança na loja.
Último aviso
08Oi, [nome]! Seu carrinho fica salvo só até amanhã. Se ainda quiser o [produto], é só voltar e finalizar.
Ver meu carrinho- Marketing
- R$ 0,3217 por envio
- Quando: 3 dias depois
Para a Meta aprovar o seu modelo.
Na API oficial, a mensagem que abre a conversa é um modelo aprovado pela Meta. Estes cuidados evitam a recusa e a troca de categoria. No app WhatsApp Business não há modelo nem aprovação: você cola o texto e envia.
- 1Comece e termine o texto com palavras, nunca com uma variável.
- 2Numere as variáveis em ordem ({{1}}, {{2}}, {{3}}) e não use #, $ ou % dentro delas.
- 3Coloque o link no botão, não no meio do texto.
- 4Não peça cartão, conta bancária ou documento completos.
- 5Oferta, cupom ou desconto deixam qualquer modelo em marketing, mesmo que o resto fale do pedido.
- 6A Meta analisa o modelo em até 24 horas.
Fonte: Categorias de modelo da Meta (atualizada em 15/09/2026) e Análise de modelos da Meta (atualizada em 17/06/2026).
Outros modelos.
- AtendimentoBoas-vindas, ausência, fora do horário, "já te respondo" e encerramento.
- Cobrança e PixPix pendente, Pix vencendo, boleto, cartão recusado e pagamento confirmado.
- Agradecimento e pós-vendaObrigado pela compra, pedido entregue, avaliação, troca e cupom para a próxima.
- AniversárioCom cupom, no mês do aniversário, com frete grátis, com brinde e só os parabéns.
- NatalCupom, frete grátis, último dia para chegar antes do Natal e boas festas.
Perguntas frequentes.
Mensagem de carrinho abandonado é marketing ou utilidade?
Marketing. A Meta trata o lembrete de carrinho como retargeting, mesmo quando o cliente pediu o aviso: R$ 0,3217 por mensagem entregue.
Quanto tempo depois mandar?
A primeira, em até uma hora, sem desconto. A segunda, no dia seguinte, com cupom ou frete grátis. Mais de três mensagens para o mesmo carrinho costuma irritar.
Posso mandar para quem não comprou nunca?
Só se a pessoa deu o número e aceitou receber mensagens da loja. A regra é da Meta.
Dá para mandar automático?
Dá, pela API oficial. Na Clent, a mensagem sai sozinha nas lojas conectadas, e o painel mostra quantos carrinhos voltaram e quanto venderam.