Black Friday no WhatsApp: o calendário de mensagens da loja virtual, com o custo de cada uma em reais

Antes do calendário: o limite de envio

Todo número da API oficial tem um limite de envio: quantas pessoas diferentes a loja pode chamar por modelo em 24 horas (quem escreveu antes, dentro da janela de atendimento, não conta). O limite começa em 250, sobe para 2.000 e depois para 10.000, 100.000 e ilimitado. Ele é da empresa inteira no Gerenciador de Negócios, dividido entre todos os números dela.

Para passar de 250 para 2.000, basta uma destas: verificar a empresa na Meta, ou mandar mensagens para 2.000 números diferentes em 30 dias com modelos de boa qualidade. Depois disso, o limite sobe um nível em até 6 horas sempre que a loja usa pelo menos metade dele em 7 dias com boa qualidade. Por isso, a loja que só manda campanha no dia da Black Friday chega lá com o limite baixo.

A qualidade do número (verde, amarela ou vermelha) é medida pelos últimos 7 dias: bloqueios e denúncias derrubam. Mandar para quem não pediu é o caminho mais rápido para o vermelho.

O calendário

Até 6/11: arrumar a casa

• Confira o limite de envio no Gerenciador do WhatsApp. Se ainda é 250, verifique a empresa.
• Aprove os modelos da campanha com a categoria certa. Modelo com oferta é marketing, e carrinho abandonado é marketing mesmo quando o cliente pediu o aviso. Aviso de pedido com cupom no meio também vira marketing.
• Separe a lista: só quem deu permissão para receber mensagens da loja. A permissão precisa citar o nome da loja.

De 9 a 21/11: aquecer o número

• Mande uma ou duas campanhas menores para os clientes que mais compram. Isso sobe o limite com boa qualidade e mostra quem responde.

De 23 a 26/11: aviso e lista de espera

• Uma mensagem de aquecimento ("a Black Friday começa quinta à noite") para quem comprou nos últimos 12 meses.
• Quem responder abre a janela de 24 horas: a partir daí, a conversa é atendimento, não campanha.

27/11: o dia

• A oferta principal, uma vez só, para a lista separada.
• Responda rápido quem chamar: é atendimento, muito mais barato que uma nova campanha.

De 28 a 30/11 (até a Cyber Monday): carrinho e pedido

• Carrinho abandonado só para quem começou a compra.
• Avisos de pedido e rastreio para quem comprou.

Depois: pós-venda

• Rastreio até a entrega e um pedido de avaliação. Quem comprou pela primeira vez na Black Friday é a lista da próxima campanha.
• Para o agradecimento e a avaliação, use os modelos de mensagem de agradecimento ao cliente. Em seguida vem o Natal: veja as mensagens de Natal para clientes, com o prazo de entrega.

Quanto custa a Black Friday de uma loja

Para simular a Black Friday da sua loja com outros volumes, use a calculadora de custo da API do WhatsApp.

Há um limite que a loja não controla: o WhatsApp segura quantas mensagens de marketing cada pessoa recebe, somando todas as empresas. Na Black Friday, todo mundo dispara, e parte das mensagens não chega (o erro aparece como 131049). Mensagem não entregue não é cobrada. Não reenvie antes de 24 horas: o reenvio rápido pode bloquear novas tentativas para aquela pessoa.

O que fazer agora

1. 1Hoje: veja o limite de envio e a qualidade do número no Gerenciador do WhatsApp.
2. 2Até 6/11: aprove os modelos com a categoria certa e separe a lista de quem deu permissão.
3. 3Antes da Black Friday: mande campanhas menores para subir o limite com boa qualidade.