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O caminho permitido para mandar campanha para muitos clientes no WhatsApp é a API oficial da Meta: com modelo de mensagem aprovado, só para quem deu permissão e dentro do limite de envio, que começa em 250 pessoas por dia e sobe até sem limite. Disparar por ferramentas que usam o WhatsApp Web ou o app viola os Termos de Serviço e leva ao banimento. Cada mensagem de marketing custa R$ 0,3217.
Neste texto
Por que o número é bloqueado
O WhatsApp diz com todas as letras que o envio de mensagens automáticas ou em massa por meios não autorizados viola os Termos de Serviço. Ele usa aprendizado de máquina para achar e banir essas contas e, desde dezembro de 2019, também toma medidas judiciais contra quem ajuda a fazer isso.
Na prática, o número cai por três motivos:
- Ferramenta não oficial: extensões e programas que disparam pelo WhatsApp Web ou pelo app, imitando uma pessoa digitando.
- Lista sem permissão: mandar para quem não deu o número para a loja nem aceitou receber mensagens. A pessoa bloqueia e denuncia.
- Volume de uma vez: um número novo que de repente chama milhares de pessoas.
A lista de transmissão do app WhatsApp Business não resolve: cada lista tem até 256 contatos, e só recebe quem salvou o número da loja na agenda.
Como mandar campanha pela API oficial
- Número na API oficial: conectado por um sistema, como a Clent, ou direto na Meta. Veja como contratar a API oficial.
- Lista com permissão: só quem deu o número e aceitou receber mensagens da loja. Quem pedir para sair precisa sair da lista.
- Modelo aprovado: a primeira mensagem é um modelo aprovado pela Meta, na categoria certa. Oferta e cupom são marketing. Veja os modelos de mensagem com a categoria.
- Dentro do limite: o número sobe de nível aos poucos. Comece pelos clientes que mais compram, que respondem e quase não bloqueiam.
Quantas pessoas dá para chamar por dia
O limite de envio é quantas pessoas diferentes a empresa pode chamar com modelo em 24 horas. Quem escreveu para a loja antes, dentro da janela de atendimento, não conta. Desde outubro de 2025, o limite vale para o portfólio da empresa na Meta, e todos os números dele dividem o mesmo limite.
| Nível | Pessoas por 24 horas | Como chegar |
|---|---|---|
| Início | 250 | Portfólio novo |
| 1º aumento | 2.000 | Verificar a empresa, ou chamar 2.000 pessoas em 30 dias com boa qualidade |
| Depois | 10.000 e 100.000 | Sobe sozinho quando a empresa usa metade do limite em 7 dias, com boa qualidade |
| Último | Sem limite | A mesma regra |
A qualidade do número vai de verde a vermelho e é medida pelos bloqueios e denúncias dos últimos 7 dias. Mandar para quem não pediu é o jeito mais rápido de travar o aumento. Há ainda um limite que a loja não controla: o WhatsApp segura quantas mensagens de marketing cada pessoa recebe, somando todas as empresas. Mensagem não entregue não é cobrada.
Quanto custa um disparo em massa
Pela API oficial, a Meta cobra por mensagem entregue. A mensagem de campanha é marketing: R$ 0,3217 para cada número do Brasil. Por isso, mandar para a lista inteira custa caro e vende pouco.
Uma loja tem 5.000 contatos. Mandar a campanha para todos custa 5.000 × R$ 0,3217 = R$ 1.608,50.
Se ela mandar só para os 1.200 clientes que compraram nos últimos 12 meses, o custo cai para R$ 386,04, e a mensagem chega a quem já conhece a loja: menos bloqueio e mais venda por real gasto.
Para fazer a conta da sua loja, use a calculadora da API do WhatsApp.
Para quem mandar: o disparo que vende
- Quem está na hora de comprar de novo: clientes que passaram do tempo em que costumam voltar.
- As melhores clientes: a curva A, que faz a maior parte do faturamento.
- Quem comprou a categoria: chegou vestido novo? Mande para quem já comprou vestido.
- Quem respondeu a última campanha: é quem mais abre e menos bloqueia.
O que fazer agora
- Hoje: pare de usar qualquer ferramenta que dispare pelo WhatsApp Web ou pelo app.
- Esta semana: separe a lista de quem deu permissão e coloque o número na API oficial.
- Na primeira campanha: comece pelos clientes que mais compram e meça quanto voltou em vendas antes de aumentar o público.
Perguntas frequentes
Disparo em massa no WhatsApp é proibido?
Pelo app ou por ferramenta não autorizada, sim: viola os Termos de Serviço e leva ao banimento. Pela API oficial, a empresa manda campanha com modelo aprovado, para quem deu permissão e dentro do limite de envio.
Quantas mensagens posso mandar por dia pela API oficial?
Depende do nível: 250 pessoas diferentes por dia no início, depois 2.000, 10.000, 100.000 e sem limite. Quem escreveu para a loja nas últimas 24 horas não conta.
Quanto custa mandar campanha pelo WhatsApp?
R$ 0,3217 por mensagem de marketing entregue a um número do Brasil, pela tabela oficial da Meta válida desde 01/10/2026.
Lista de transmissão serve para campanha?
Para poucos contatos. Cada lista tem até 256 pessoas, e só recebe quem salvou o número da loja.
Posso mandar para quem nunca comprou?
Só se a pessoa deu o número e aceitou receber mensagens da loja. Sem permissão, ela bloqueia, e a qualidade do número cai.
Por que algumas mensagens da campanha não chegam?
O WhatsApp limita quantas mensagens de marketing cada pessoa recebe, somando todas as empresas. A mensagem barrada não é cobrada.
Fontes
- Central de Ajuda do WhatsApp: envio não autorizado de mensagens automáticas ou em massa, consultada em 21/10/2026
- Meta for Developers: limites de envio (messaging limits), consultada em 21/10/2026
- Meta for Developers: limite de mensagens de marketing por pessoa, consultada em 21/10/2026
- Meta for Developers: preços da WhatsApp Business Platform, tabela em reais válida desde 01/10/2026, consultada em 21/10/2026
- Meta for Developers: categorias de modelo, consultada em 21/10/2026
- Central de Ajuda da Meta: classificação de qualidade do número, consultada em 21/10/2026
- Central de Ajuda do WhatsApp: listas de transmissão, consultada em 21/10/2026
- Política do WhatsApp Business, consultada em 21/10/2026