Resposta rápida
Desde 1º de outubro de 2026, a Meta cobra as mensagens de atendimento que passam de 1.000 por mês em cada número, e também as mensagens de utilidade (pedido, pagamento, rastreio) enviadas no meio de uma conversa. No Brasil, cada mensagem de atendimento acima da faixa grátis custa R$ 0,035, e cada mensagem de utilidade também. A de marketing continua a mais cara: R$ 0,3217.
Neste texto
| Mensagem | Até 30/09 | Desde 01/10 | Preço no Brasil |
|---|---|---|---|
| Atendimento (resposta ao cliente) | Grátis | 1.000 grátis por mês, depois paga | R$ 0,035 |
| Utilidade dentro da conversa | Grátis | Paga | R$ 0,035 |
| Utilidade fora da conversa | Paga | Paga | R$ 0,035 |
| Marketing (campanha, carrinho) | Paga | Paga | R$ 0,3217 |
Preço por mensagem entregue a um número do Brasil. Fonte: Meta, tabela em reais válida desde 01/10/2026.
Primeiro: o que é mensagem de atendimento
Quando o cliente manda uma mensagem para a loja, abre uma janela de 24 horas, e cada nova mensagem dele renova o prazo. Dentro dela, a loja responde com texto livre, foto ou botões, sem precisar de modelo aprovado: é a mensagem de atendimento. Fora dessa janela, a loja só pode mandar modelos aprovados pela Meta.
As respostas de atendimento eram grátis desde novembro de 2024. Agora as primeiras 1.000 do mês continuam grátis, e as seguintes entram na fatura. A faixa grátis é por número de telefone, zera todo mês e não acumula: as 300 que sobraram em outubro não passam para novembro.
A outra mudança pega o aviso automático. Mensagem de utilidade é o modelo de pedido aprovado, pagamento confirmado ou código de rastreio. Desde julho de 2025, ela era grátis quando saía com a conversa aberta. Desde 1º de outubro, é cobrada nos dois casos.
Quanto isso custa para uma loja
Uma loja atende 600 clientes por mês no WhatsApp e responde, em média, 5 mensagens por cliente: 3.000 mensagens de atendimento.
As primeiras 1.000 são grátis. As outras 2.000 × R$ 0,035 = R$ 70,00 por mês. Os 400 avisos de pedido enviados durante a conversa somam 400 × R$ 0,035 = R$ 14,00.
Total novo na fatura: R$ 84,00 por mês. Para comparar: uma campanha de marketing para 1.000 clientes custa R$ 321,70.
A mudança de outubro pesa pouco. O que define a conta do WhatsApp continua sendo para quem a loja manda campanha.
Para fazer a conta com os números da sua loja, use a calculadora de custo da API do WhatsApp: ela já traz a tabela oficial da Meta em reais.
O que fazer agora
- Veja quantas mensagens de atendimento o número manda por mês. Abaixo de 1.000, o atendimento continua grátis; só os avisos enviados durante a conversa entram na conta.
- Responda com menos mensagens e mais completas. Tamanho, prazo e link do produto numa resposta só custam uma mensagem, não três.
- Confira se a conta já é cobrada em reais. A Meta fatura em reais no Brasil desde julho de 2026, pela Facebook Brasil. Contas em outra moeda têm até 30 de junho de 2027 para trocar; a partir de 1º de julho de 2027, as mensagens delas deixam de ser entregues.
Perguntas frequentes
As 1.000 mensagens grátis acumulam de um mês para o outro?
Não. A faixa vale por número, a cada mês, e o que sobra não passa para o mês seguinte.
Mensagem de campanha mudou?
A mudança de outubro é no atendimento e na utilidade dentro da conversa. A mensagem de marketing já era cobrada e continua sendo: R$ 0,3217 por mensagem entregue.
E se a conta não tiver forma de pagamento?
Depois das 1.000 grátis, a Meta deixa de entregar as mensagens de atendimento da conta sem forma de pagamento cadastrada.
Cliente que chega por anúncio também conta?
Quando o cliente chega por um anúncio de clique para o WhatsApp e a loja responde em até 24 horas, abre uma janela grátis de até 7 dias para as mensagens da loja.
Fontes
- Meta for Developers: WhatsApp Business Platform, preços, consultada em 21/10/2026
- Meta: tabela de preços em reais (BRL list rates), válida desde 01/10/2026, consultada em 21/10/2026
- Meta for Developers: envio de mensagens e janela de atendimento, consultada em 21/10/2026