Resposta rápida
Na Nuvemshop, os carrinhos abandonados ficam no painel em Vendas › Carrinhos abandonados. O carrinho só entra na lista se o cliente chegou à etapa de pagamento com os dados preenchidos, e aparece 6 horas depois que ele fechou a página. Ele fica lá por 30 dias. Clique no número do carrinho para ver os produtos e mandar o link de recuperação por e-mail ou WhatsApp.
Neste texto
Passo a passo para ver os carrinhos abandonados
- Abra a lista: no painel administrador da Nuvemshop, vá em Vendas › Carrinhos abandonados.
- Busque ou filtre: para achar um cliente, use o campo Busca por e-mail. Para ver um período, clique no botão de filtros e escolha último dia, últimos 7 dias, últimos 30 dias ou um período personalizado.
- Abra o carrinho: clique no número dele para ver os dados do cliente, o endereço, os produtos e as tentativas de pagamento, se houve.
Na mesma tela, o botão Exportar lista gera um arquivo .csv com os carrinhos dos últimos 30 dias: nome, e-mail e telefone do cliente, produtos, valor, frete, meio de pagamento e o motivo da última recusa, quando houve.
Por que alguns carrinhos não aparecem
Carrinho abandonado, na Nuvemshop, é a compra que chegou à etapa de pagamento com o e-mail e os dados preenchidos e não foi concluída. Quem desiste antes disso, ainda na sacola, não entra na lista. E o registro só acontece 6 horas depois que o cliente fechou a página.
- O cliente recusou os cookies da loja.
- Ele limpou os dados do navegador antes das 6 horas.
- Algum bloqueador impediu o rastreamento.
- Ele não preencheu os dados de faturamento na etapa de pagamento.
Dois detalhes que confundem: o produto não fica reservado (se ele voltar, depende do estoque), e quem desiste na tela do intermediador de pagamento também vira carrinho abandonado, e não pedido aguardando pagamento. Por isso a lista pode crescer enquanto as vendas ficam iguais.
As três formas de chamar o cliente de volta
| Forma | Como funciona | Limite |
|---|---|---|
| E-mail automático | Sai 6 horas depois do abandono. Ligue em Vendas › Carrinhos abandonados › Configurar envio | Um e-mail; o texto se edita em Configurações › E-mails |
| Link pelo WhatsApp, à mão | No carrinho, em Compartilhar carrinho › Enviar por WhatsApp | Um carrinho por vez, com mensagem que não dá para editar |
| Mensagens automáticas por WhatsApp | Em Configurações › Mensagens automáticas, aba WhatsApp | Modelo pronto, sem edição, pago por crédito; fora do plano Começo |
O botão Copiar link, também em Compartilhar carrinho, copia o link de recuperação para você mandar pelo canal que quiser, com a sua própria mensagem.
Quanto custa recuperar pelo WhatsApp
Pela API oficial do WhatsApp, a Meta cobra por mensagem entregue, e o preço depende da categoria do modelo. Mensagem de carrinho abandonado é marketing, mesmo quando o cliente pediu o aviso: R$ 0,3217 por mensagem para números do Brasil. Mandar o link à mão pelo app do WhatsApp não tem custo da Meta, mas toma o tempo da equipe.
Uma loja tem 200 carrinhos abandonados por mês e manda 2 mensagens para cada um: 400 × R$ 0,3217 = R$ 128,68 por mês na Meta.
Se 1 em cada 10 carrinhos voltar, com um pedido médio de R$ 180, são 20 pedidos e R$ 3.600 em vendas. A conta que importa é essa: quanto voltou por real gasto.
Para escrever a mensagem, veja os modelos de mensagem de carrinho abandonado. Para simular o mês com outros volumes, use a calculadora da API do WhatsApp.
O que fazer agora
- Hoje: abra Vendas › Carrinhos abandonados, filtre os últimos 7 dias e veja quantos carrinhos e quanto dinheiro ficaram parados.
- Esta semana: ligue o e-mail automático em Configurar envio. Ele não custa nada e alcança quem não tem WhatsApp.
- Depois: teste o WhatsApp nos carrinhos de maior valor e compare quantos voltam pelo e-mail e pelo WhatsApp.
Perguntas frequentes
Onde ficam os carrinhos abandonados na Nuvemshop?
No painel administrador, em Vendas › Carrinhos abandonados. Ali dá para buscar por e-mail, filtrar por período e exportar a lista.
Por que o carrinho abandonado não aparece na lista?
O carrinho só entra se o cliente chegou à etapa de pagamento com os dados preenchidos, e só 6 horas depois que ele fechou a página. Cookies recusados ou dados do navegador apagados também impedem o registro.
Por quanto tempo o carrinho fica no painel?
30 dias. A exportação também só traz os carrinhos dos últimos 30 dias.
O produto fica reservado para o cliente?
Não. Se ele voltar para comprar, depende do estoque naquele momento.
Dá para editar a mensagem do botão Enviar por WhatsApp?
Não. Para usar a sua mensagem, copie o link em Copiar link e mande com o seu texto.
Mensagem de carrinho abandonado no WhatsApp é paga?
Pela API oficial, sim: é marketing para a Meta, R$ 0,3217 por mensagem entregue no Brasil. Mandar o link à mão pelo app do WhatsApp não tem custo da Meta.
Fontes
- Central de ajuda da Nuvemshop: quando é gerado o carrinho abandonado, consultada em 21/10/2026
- Central de ajuda da Nuvemshop: como filtrar e exportar os carrinhos abandonados, consultada em 21/10/2026
- Central de ajuda da Nuvemshop: como enviar o link de recuperação manualmente, consultada em 21/10/2026
- Central de ajuda da Nuvemshop: como ativar as notificações do carrinho abandonado, consultada em 21/10/2026
- Central de ajuda da Nuvemshop: por que tenho menos vendas e mais carrinhos abandonados, consultada em 21/10/2026
- Central de ajuda da Nuvemshop: mensagens automáticas por WhatsApp, consultada em 21/10/2026
- Central de ajuda da Nuvemshop: como conectar a conta para enviar mensagens automáticas por WhatsApp, consultada em 21/10/2026
- Meta for Developers: categorias de modelo do WhatsApp, consultada em 21/10/2026
- Meta for Developers: preços da WhatsApp Business Platform, tabela em reais válida desde 01/10/2026, consultada em 21/10/2026