Entenda o que é ROAS e quando a campanha de WhatsApp se paga

O que é ROAS

Você paga para divulgar uma oferta e vê pedidos entrando. O ROAS mostra quanto voltou em vendas para cada real investido nessa divulgação. A sigla representa o retorno sobre o investimento em publicidade e serve tanto para anúncios pagos quanto para campanhas enviadas pelo WhatsApp.

• Em um anúncio de produto: compare a receita dos pedidos atribuídos ao anúncio com o gasto para veiculá-lo.
• Em uma campanha de WhatsApp: compare a receita dos pedidos atribuídos à mensagem com o investimento no envio.
• Na recuperação de carrinho: acompanhe o valor dos pedidos recuperados em relação ao gasto nos lembretes.

Imagine uma loja que anuncia a chegada de uma coleção. Cliques e respostas mostram interesse; pedidos pagos mostram faturamento. Para calcular o ROAS, você liga esses pedidos à campanha e reúne o investimento correspondente.

Como calcular

A fórmula é ROAS = receita atribuída à campanha ÷ investimento na campanha. Defina antes o que entra no custo: no exemplo abaixo, a conta considera apenas as mensagens cobradas pela Meta. Para medir o investimento completo, some ao custo das mensagens os gastos diretamente ligados à ação, como criação da oferta, desconto concedido e mídia usada para levá-la ao público. Use o mesmo critério ao comparar campanhas.

Antes do envio, confira o gasto previsto na calculadora do custo da API oficial do WhatsApp em reais. Depois, feche a conta com o custo efetivo e os pedidos pagos atribuídos à campanha.

Qual é um ROAS bom

O ponto de partida é a margem disponível para pagar a campanha. A conta de referência é ROAS mínimo = 1 ÷ margem, usando a margem em formato decimal. Com margem de 40%, fica 1 ÷ 0,40 = 2,50: esse é o retorno mínimo para a campanha se pagar nessa condição.

Com margem de 30%, a conta é 1 ÷ 0,30 = 3,33. Com margem de 50%, é 1 ÷ 0,50 = 2. Quanto menor a margem, mais faturamento a campanha precisa trazer para cobrir o investimento.

ROAS mede faturamento, não lucro. Considere descontos, frete subsidiado e custos da venda ao definir a margem usada nessa referência. Assim, a decisão de repetir uma oferta leva em conta o dinheiro que sobra para sustentar a operação.

ROAS e ROI

No mesmo exemplo hipotético, com margem de 40%, a conta entregue pela margem e pelo gasto das mensagens é: R$ 3.600 × 40% − R$ 321,70 = R$ 1.118,30. O ROI desse cenário é 3,48 (348%). O ROAS responde quanto vendeu; o ROI ajuda a enxergar o resultado depois dos custos incluídos.

Como usar o ROAS no WhatsApp da loja

• Identifique a campanha no link: use parâmetros de origem, como UTM, para distinguir a oferta enviada pelo WhatsApp. Combine com a equipe como registrar os pedidos fechados durante a conversa.
• Defina o período antes do envio: registre quando começa e termina o acompanhamento. Reúna os gastos da ação e os pedidos atribuídos a ela dentro da regra escolhida.
• Separe os objetivos: acompanhe lançamento, recompra e recuperação de carrinho separadamente. Compare ações com o mesmo critério de receita, custo e período.

Na preparação do público, a Política de Negócios do WhatsApp exige que a pessoa tenha fornecido o celular e consentido em receber mensagens. Quem pedir para interromper os contatos deve ser removido da lista.

Para organizar cada tipo de ação, veja também como enviar campanhas pela API oficial e como recuperar carrinhos abandonados pelo WhatsApp.

O que fazer agora

1. 1Prepare a ação: escolha público, oferta e período de acompanhamento. Use os modelos de mensagem para loja virtual como base para o texto.
2. 2Organize a medição: identifique a campanha no link, registre os pedidos pagos ligados à ação e reúna o custo correspondente.
3. 3Decida o próximo envio: calcule o ROAS, compare com o mínimo da margem e observe as conversas. Se as dúvidas travam no frete ou no tamanho, ajuste a resposta antes de repetir a oferta.