Categorias de modelos de mensagem no WhatsApp: qual usar e quanto custa

Qual categoria usar em cada mensagem da loja

Você quer avisar que o pedido saiu, mas aproveita para oferecer um produto. Essa oferta muda a classificação da mensagem. Modelo de mensagem é o texto que a loja submete à Meta para aprovação; a categoria descreve a finalidade desse texto e determina a tarifa.

A página de preços do WhatsApp Business inclui lembretes de carrinho em marketing e avisos não promocionais de pedidos e pagamentos em utilidade. O que separa essas mensagens é a intenção: trazer a pessoa de volta para comprar ou informar sobre uma ação que ela já realizou.

Como classificar e conferir o modelo antes de enviar

Leia o texto inteiro, incluindo o botão. “Seu pedido foi enviado” informa uma compra feita. “Seu pedido foi enviado; aproveite nossa promoção” também tenta vender. Comece pela finalidade da mensagem e depois escolha a categoria, em vez de escrever para tentar encaixar na tarifa menor.

• Separe os textos pela finalidade. Deixe confirmação, pagamento e entrega nos avisos do pedido. Use outro modelo de marketing para oferta, cupom, sugestão de produto ou recuperação de carrinho.
• Para código de identidade, use autenticação. A Meta exige os modelos de autenticação da API de Nuvem disponíveis na biblioteca de modelos. Senhas descartáveis de verificação pertencem exclusivamente a essa categoria.
• Confira a categoria aprovada antes do envio. A Meta pode aprovar como marketing um modelo apresentado como utilidade. Revise o orçamento da mensagem com a categoria que ficou aprovada.

Essas regras estão na documentação de categorização de modelos da Meta. Para começar pelo texto, veja os modelos de mensagem para loja virtual; para entender a conexão do número, veja como funciona a API oficial do WhatsApp.

Quanto a loja gasta e quanto pode voltar em vendas

A Meta cobra pela mensagem entregue. Para consultar a tabela, selecione mercado, moeda e categoria na página de preços. Ao preparar uma campanha de lançamento, por exemplo, faça o orçamento como marketing: apresentar o produto é parte da venda, mesmo quando o cliente já conhece a loja.

O detalhe que muda a tarifa: promoção no aviso do pedido

O cuidado que muda a decisão: um aviso de pedido com oferta deixa de cumprir o requisito de utilidade, que exige ausência de intenção promocional ou persuasiva. Tire a oferta do aviso e reserve a promoção para uma campanha própria.

A diferença aparece no orçamento: 1.000 mensagens de utilidade custam R$ 35; 1.000 mensagens de marketing custam R$ 321,70. Cada mensagem tem apenas uma categoria e gera apenas uma cobrança conforme essa classificação, como explica a documentação de preços da Meta.

Quando a Meta atualiza a categoria, você pode pedir nova análise em até 60 dias após a atualização. Antes de pedir, releia a mensagem e identifique a ação do cliente que justifica o aviso: pedido, pagamento ou outra informação específica. Uma oferta no final já muda essa leitura.

Use a calculadora do custo da API do WhatsApp em reais para comparar os envios. Para aplicar essa separação no dia a dia, veja por que o lembrete de carrinho abandonado é marketing e como medir o retorno da campanha pelo ROAS.

O que fazer agora

1. 1Hoje: revise os modelos de pedido e pagamento. Deixe nesses avisos apenas a informação sobre a compra. Separe ofertas e sugestões de produto em modelos de marketing.
2. 2Esta semana: comece a campanha por quem aceitou receber marketing, comprou nos últimos 12 meses e pelos clientes que mais compram, a curva A. Confira a categoria aprovada antes de enviar.
3. 3Depois: meça vendas e custo da primeira campanha antes de aumentar o público. Tire da lista quem pediu para sair no mesmo dia e mantenha os avisos de pedido separados das próximas promoções.